“想客戶之所想,急客戶之所急,一切以客戶為中心”,這是克萊澳對所有客戶的承諾,我們是這么說的,也是這么做的。
就在2019年的8月11日,克萊澳接到客戶江西朗朗公司的緊急電話,客戶反映涼茶生產(chǎn)線上的液氮加注設備出現(xiàn)了故障,若不及時排除故障,涼茶的生產(chǎn)將受到影響。接到客戶的電話后,克萊澳立即行動起來,詢問清楚了問題設備的情況,工程師們初步分析后認為,朗朗公司的設備應屬于少見的棘手故障,若僅僅通過遠程協(xié)助難以徹底解決,想讓設備日后正常運行,必須親赴現(xiàn)場。為此,克萊澳派出公司優(yōu)秀的年輕工程師周家運趕赴客戶所在地--江西上高縣,協(xié)助客戶解決液氮加注機出現(xiàn)的問題。
臺風“利奇馬”肆虐沿海,江西境內(nèi)受到臺風波及,高鐵、動車一票難求。此時的周家運工程師,剛剛出差歸來,拖著疲憊的身軀,尚未來得及休息,也來不及和家人相聚。一接到客戶的電話,一接到公司的委派,他就立即打起了精神,堅持不懈的刷著訂票信息,沒有高鐵、動車,那就買特快列車,沒有座位,就站著去到目的地。在一輛無座的特快列車上,他忍著疲憊,站了4個小時,到達目的地時已經(jīng)是晚上19點20分。
雖然已經(jīng)是舟車勞頓,但是下了車的周工,來不及休息,就隨客戶直接趕赴生產(chǎn)現(xiàn)場。在生產(chǎn)現(xiàn)場,他和朗朗公司的項目負責人詳細溝通了設備的問題,并細致檢查了工廠里的生產(chǎn)環(huán)境,然后設備進行拆卸,在檢查了吹掃系統(tǒng)、電磁閥、線圈、控制系統(tǒng)等關鍵部位后。周家運工程師憑借過硬的專業(yè)能力,出色的技術洞見,僅半個小時就確定了設備的問題,經(jīng)過兩個小時的努力,液氮加注機初步恢復了生產(chǎn)能力。
此時,夜色已深,時鐘已經(jīng)指向凌晨三點,盛夏的酷熱,讓每個人的身上都汗流浹背,疲憊的周工,看著已經(jīng)恢復生產(chǎn)的設備,看著還在隆隆作響的車間,心里充滿了成就感;也許,客戶那如釋重負的臉龐,就是自己付出的意義吧。
而在千里之外的武漢,克萊澳人也在枕戈待旦,隨時和前線的周家運工程師溝通著,周工在前線解決故障時,后方的克萊澳工程師們,也在不斷的探討,為應對可能出現(xiàn)的情況而準備著。當周工發(fā)來成功解決的消息時,大家也長舒了一口氣。